Kepuasan Pelanggan : Ditinjau Dari Kualitas Layanan Hotel

Judul Buku : Kepuasan Pelanggan : Ditinjau Dari Kualitas Layanan Hotel
Penulis : Haris Prasetyawan
ISBN : 978-602-0816 – 80 – 7
Cetakan : November 2015
Tebal Buku : 108 Halaman
Penerbit : Kresna Bina Insan Prima

Penulis mengungkapkan pada awal buku bahwa usaha pemasaran usaha perhotelan diperlukan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat kesesuaian antara produk dan atau jasa pelayanan yang diinginkan dengan kenyataan yang diterima dengan tolak ukur keunggulan daya saing perusahaan. Oleh karena itu, rumusan masalah yang diajukan penulis dalam penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan pada hotel Bromo View di kota Probolinggo.
Hasilnya, kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun bukti fisik mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, penulis menyarankan pihak hotel untuk memperhatikan kualitas pelayanan, terutama dalam hal daya tanggap karyawan terhadap tamu hotel. Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan kepada karyawan. Selain itu, dapat dilakukan dengan memberikan himbauan tertulis maupun on the job training bagi karyawan.

Baca Juga

One thought on “Kepuasan Pelanggan : Ditinjau Dari Kualitas Layanan Hotel

  1. karina lestari

    halo lokasi saya di jogja kira-kira dimana saya bisa membeli buku ini???, apakah tersedia di gramedia??

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *